おもてなしの接客英語(English for the hospitality services)
Chapter 1: 基本表現(Basic Expressions)
Lesson 1: 「いらっしゃいませ！」は「Hi!」でOK!
Hi is enough to express Welcome!
Activity 1: Picture Description
Look at the picture and say something about it.
Activity 2: Practice the dialog with your teacher.
Shopkeeper: Good morning sir/madam. Welcome to John’s appliance shop! May I help you?
Customer: Yes please. I want to buy a large TV.
Shopkeeper: I think you will like this TV. It’s very large.
Customer: Don’t you have a larger one?
Shopkeeper: I’m afraid this is the largest TV we have.
Customer: I see. How much does this cost?
Shopkeeper: This one is $310. It also comes with a 1-year warranty.
Customer: That’s good value. Do you have a refund policy?
Shopkeeper: Yes, we do. If you keep the receipt safe and bring it back within 2 weeks, you can get a refund.
Customer: Great, I will buy it.
Shopkeeper: Is everything ok? Can I help you with anything else?
Customer: That’s the only thing I need. Thank you for your help.
Shopkeeper: You’re welcome sir/madam.
Activity 3: Read the common expressions aloud and explain the usage of the expressions.
» Hi
» Hello
» Sir
» Madam
» Good morning!
» Good afternoon!
» Good evening!
» May I help you?
» Is everything okay? or Are you all right?
Activity 4: Role-play
Scenario: The customer of a department store is looking for a large sweater. The customer doesn’t like the color of the large sweater. The shopkeeper offers an alternative or option to the customer.
a. First role-play. The student will act as the customer while teacher will act as the shopkeeper.
b. Second role-play. Switch roles, the teacher will act as the customer while the student will act as the shopkeeper
Note: In the role-play, use as many expressions from Activity 3 as possible.
Supplementary information
有花先生：花子、「いらっしゃいませ」ってどういう意味？
花子：うーん、あえて言葉にしようとすると難しいですね。
有花先生：そうよね。「いらっしゃいませ」は何か意味を伝えたいわけではなくて「快く迎えてます」という気持ちを伝えたいのよね。
だから、英語で「いらっしゃいませ」を正確に訳すことはできないの。でも、「快く迎えてます」と気持ちを表すのは、日本も海外も一緒。まず人に会ったら？
花子：挨拶？
有花先生：そうそう＾＾ 挨拶！ だからただ言葉を発するのではなく、目を見てほほ笑んで、心からの挨拶をしたいわね。それが「いらっしゃいませ」よ。挨拶は、Hi. Hello. だったらいつでも使える。あとは、時間帯に合わせて Good morning. Good afternoon. Good evening. ね。
花子： Hi でいいんだったら言えるかも。
有花先生：さらにお名前を呼べたらいいんだけど、初めて来たお客さまのお名前は知らないわよね？
花子：知ってたら怖いですよね。（笑）
有花先生：そうよね。（笑）名前の代わりに、女性だったら madam 、男性だったら sirをつけて挨拶をしてみて。
いらっしゃいませ（女性に対して）
Hi, / Hello, / Good morning,
ハーイ／ヘロォ／グッ モォニン
/ Good afternoon,/ Good evening, madam.
グダァフタヌゥン／グディーヴニン マダァム
いらっしゃいませ（男性に対して）
Hi, / Hello, / Good morning,
ハーイ／ヘロォ／グッ モォニン
/ Good afternoon,/ Good evening, sir.
グダァフタヌゥン／グディーヴニン サァ
有花先生：お客様に心配りを示す下のような表現が「いらっしゃいませ」になるときもあるわ。
大丈夫ですか？
Are you all right?
アァ ユ オーォ ライッ？
何も問題はありませんか？
Is everything OK?
イゼェヴリシン オゥケィ？
何かお手伝いすることはありますか？
May I help you?
メィアィ ヘォピュゥ？