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お客様からのコンシェルジェ(辻)に対するお声

いつもその問題処理能力の高さには驚かされています。

藤田様ファミリー

Q1.辻への日頃の連絡(電話、スカイプ、メールなど)の取りやすさは?

こちらからスカイプを通しての連絡をすると、私が英語で問い合わせをするせいか、フィリピン現地の管理者から英語で返信が返ってきます。時間帯によっては、少々時間がかかることもありますがいつも大変誠実に対応していただきます。事柄によっては、日本事務局(辻さん)のほうへすぐに回してもらえるので安心してスカイプを楽しむことができます。

Q2.辻の返答や問題解決までの時間・迅速性は?

事務局の辻さんに関しましては、お忙しいにもかかわらず、ほとんどはその日のうちに、時間がかかかるような問い合わせでも、翌日には必ず返信を頂けています。返信を頂いた時には既に問題解決していだいていることが多く、いつもその問題処理能力の高さには驚かされています。

Q3.辻から届く回答内容の的確さ・わかり易さは?

毎回、こちらの意図を正確に読み取ってもらえていると思います。日本人特有の「言外の意味」もしっかりわかって頂いているなと感じることも多く、時には、こちらが気が付かないようなアイディアなども出してもらったりして、辻さんの本質的な「気配り体質」と、この業界での経験値の高さも感じることもしばしばです。また、文章も大変綺麗で読みやすく、私もメールを書く際にお手本にしたいと思うような言葉遣いも多く、毎回勉強させていただいています(笑)

Q4.辻の会員様への言葉遣いや対応のマナーは?

言葉遣い、マナーともに完璧で全くスキがありません!「ビジネスマンはかくあれ」、と思うような紳士的な対応をいつもしていただいております。かといって、堅苦しさはなく、その中に暖かさが感じられるのです。ある時、フィリピン人講師の先生にこのことを話しましたら、「私に対してもそうなの!YASU(辻さん)は忙しくて時間が無さそうなのに、メールとかすごく丁寧で感心するのよ!」というような話で意気投合して話が盛り上がったことがありました。

Q5.辻へ何らかの相談をした際の親身度・柔軟度・満足度は?

何かとイレギュラーなお願いなどをすることが多い一年でしたが、どんな時でも、冷静にそして柔軟な対応を一貫して行っていただけましたので、不満に感じることはございません。

Q6.辻とこれまで接した中で特に印象深いこと・思い出深いことは?

娘が病気をしたときに、お見舞いビデオをサプライズでいただけたこと。

Q7.辻のサポートを総合的に判断・評価すると?

とても良いと思います。

非常に丁寧で、かつ思いやりのあるメールで対応していただいてます。

西村様ファミリー

Q1.辻への日頃の連絡(電話、スカイプ、メールなど)の取りやすさは?

主にメールで連絡させていただいてますが、とても遅いと感じる事はないです。スカイプを使うまでもなく、今のところ、十分な対応をしていただいてます。ただ、可能なら、先生の評価で不満足の場合、何らかの連絡が事務所に自動的に入るようになると良いかもです。私はメールで連絡しますが、中には知らない方や面倒を感じる方もいらっしゃるかもしれません。

Q2.辻への返答や問題解決までの時間・迅速性は?

上記と被りますが、メールで遅くとも翌日には連絡がありますし、早い時は数時間後にはすでに対応していただいている事もあり、助かっています。

Q3.辻から届く回答内容の的確さ・わかり易さは?

わかりやすいし、的確です。が、たまに長すぎて私が内容を忘れてしまう事もあります。。。すみません。

Q4.辻の会員様への言葉遣いや対応のマナーは?

非常に丁寧で又、優しい人柄を感じます。こちらがお願いしておいて、手短な対応で終わってしまっても、非常に丁寧で、かつ思いやりのあるメールを頂き、対応していただいてます。

Q5.辻へ何らかの相談をした際の親身度・柔軟度・満足度は?

常に柔軟に対応して頂けてます。多分、無理かなあ、、、といった感じのお願いでも本当に柔軟にいつも対応して頂いていて、満足です。

Q6.辻とこれまで接した中で特に印象深いこと・思い出深いことは?

これはお伝えして良いのかわかりませんが、娘が準一級を合格した際、お祝いとして色々とお気遣いをしていただきました。娘は学校でもここまで認めてもらえなかったので、本当に嬉しかったようです。お誕生日も期待していたようですが、それに関しては遠慮させていただきました。でもお気遣い、非常に嬉しかったです。

Q7.辻のサポートを総合的に判断・評価すると?

他校と比べると、断然良いですね。対応も非常に早いし、1人で対応されているからか、話も以前にあった事とリンクしている場合でも直ぐに話が通じます。ただ、いつも大変だと思います。。。ありがとうございます。

Q8.上記1~7以外に関して辻に関するご意見・ご感想・メッセージは?

いつも丁寧かつ的確な対応ありがとうございます。感謝しています。これからもよろしくお願い致します。

便利なSkype対応も可能でいつも丁寧に対応してもらっています。

小栁様ファミリー

Q1.辻への日頃の連絡(メール、スカイプなど)の取りやすさは?

迅速で大変結構と存じます。

Q2..辻の返答や問題解決までの時間・迅速性は?

1と同様です。

Q3..辻から届く回答内容の的確さ・わかり易さは?

Skype対応も可能になり利便性も良く、いつも丁寧に対応頂き分かりやすいです。

Q4..辻の会員様への言葉遣いや対応のマナーは?

まったく問題ございません。

大変結構と存じます。辻さんの対応で不満を感じたことはありません。

Q6..辻とこれまで接した中で特に印象深いこと・思い出深いことは?

そうですね。まだ始めて間もないころですが、こども英会話のコンテンツや、当時お世話になっていた講師の方について、意見させて頂いた時のやりとりをよく覚えています。今も熱心で優秀な先生方には、日本での英語教師登用などの将来のキャリアが開くことを願っています。

Q7..辻のサポートを総合的に判断・評価すると?

満足しています。

今の私もそうなのですが、特に子供英会話について、講師の選択や予約、進捗管理など、忙しくよく分からない保護者の間で、相談窓口ではなく、代行できるサポートがあれば素晴らしいと思います。 もちろんオプションで構わないとは思うのですが、人気やお気に入りの講師の予約チェックや、例えば講師と保護者の面談のようなものがあるべきかと思います。学校でもありますので。私の場合は、April先生に日菜子も央もお世話になっているので、わたしの勉強の時間に子供たちの勉強について相談しています。

サポートというよりコンシェルジュです。他の会社の見本になれます。

T君ファミリー

Q1.辻への日頃の連絡(電話、スカイプ、メールなど)の取りやすさは?

素早い返信で安心出来ます。これは勝手な贅沢なのですが、いつもの早さになれてしまうと、たまに不安になるので、辻さんのお休み等あると思うので返信が遅くなりそうな曜日など事前にわかっているとさらに安心できます。これ以上の早さ、休みのなさは逆に申し訳ないくらいです。

Q2.辻への返答や問題解決までの時間・迅速性は?

毎回具体的に的を射た回答をしてくれます。

Q3.辻から届く回答内容の的確さ・わかり易さは?

確認をしていただけるなど、あいまいなところが一切ないので理解しやすいです。

Q4.辻の会員様への言葉遣いや対応のマナーは?

丁寧すぎる位、紳士的マナーです。

Q5.辻へ何らかの相談をした際の親身度・柔軟度・満足度は?

運営会社側としてだけではなく、決められたシステムの中で、利用者側の視点にたって提案してくださるので、満足しています。

Q6.辻とこれまで接した中で特に印象深いこと・思い出深いことは?

最初のコース等の相談から丁寧、具体的提案をしてくれて驚きました。それで安心感満足感を得られました。

Q7.辻のサポートを総合的に判断・評価すると?

100点です。サポートというよりコンシェルジュです。他の会社の見本になれます。

Q8.上記1~7以外に関して辻に関するご意見・ご感想・メッセージは?

ポイントの早期購入やコース変更など相談せずにWEB上で手続き出来る部分が増えると助かります。いつも専用のページを案内してくださるので逆に申し訳なく感じてしまいます。ありがとうございます。

私たち家族はとても満足してますし、信頼しております。

中瀬古様ファミリー

Q1.辻への日頃の連絡(電話、スカイプ、メールなど)の取りやすさは?

連絡はメールを使っています。スカイプは今までに使った事はありません。特に 不便に感じた事はありません。今度、急ぎで質問等ある時はスカイプをお願いするかもしれません。

Q2.辻への返答や問題解決までの時間・迅速性は?

いつも早くお返事いただいており、有難うございます。沢山のユーザー様がおられるので大変でありませんか?

Q3.辻から届く回答内容の的確さ・わかり易さは?

同じ内容で何度もお聞きすることもなく、とても分かりやすいです。話題も広げて回答していただいており、こちら側きづかなかった所までお答え頂いているのでとても参考になります。これからもプロの視点で教えて頂ければ有り難いです。

Q4.辻の会員様への言葉遣いや対応のマナーは?

いつも丁寧な文面で、読みやすいです。

Q5.辻へ何らかの相談をした際の親身度・柔軟度・満足度は?

とても満足しています。いつも息子の佳毅にはお手紙が届いたときには、読んであげたりしていますが、「辻先生」と言っています。佳毅にはフィリピンの先生に別府の「辻先生」がいるんだよと言っています。

Q6.辻とこれまで接した中で特に印象深いこと・思い出深いことは?

2018年4月の九州の旅行の際にお会いできたことですね。連休中の忙しいときに、急にお願いをして申し訳ありませんでした。いろんなお話を聞けて、佳毅は益々楽しくなったそうです。どんなお人柄なのか、佳毅はとても関心があったようで、また会いたいと言っています。佳毅には自分で英語でお手紙を書いたらどう?と言ってありますのでまだまだ時間がかかると思いますが、佳毅からのメールも読んで頂ければ有り難いです。

Q7.辻のサポートを総合的に判断・評価すると?

私たち家族はとても満足してますし、信頼しております。これからもよろしくお願いします。

Q8.上記1~7以外に関して辻に関するご意見・ご感想・メッセージは?

私たちの住んでいる松阪市の隣にインターナショナルスクール(小学校)ができることになりました。来年開校だそうです。もう一年速ければ・・・。チャンスがあったかも知れなかったのですが、少し残念です。それにしても、変わっていくものですね。三重県にインターナショナルスクールができるとは思いませんでした。

どのレベルで生徒募集があるのか分かりませんが、その幼稚園の卒業生か帰国子女レベルだとすると、普通に保育所や幼稚園でお習い事レベルでは到底かなわない届かないところだと感じました。そのような環境にないものが、将来インターナショナルスクールや海外留学を考えようと思うと、キーアイ様で学習させていただくにして、もっと積極的に計画的にユーザーが学習計画を練っていかなければ、このレベルには追いつかないと感じました。

以前インターネットインタナショナルスクールのお話をさせていただきましたが、インターネットでの英会話学習では基本一対一の個人レッスンなので一人一人の、病院で言ったらカルテ、私たちの学校で言ったら、個別指導計画、個別支援計画 、キャリア教育等を統合したような計画書を利用者と作り週当たりの利用時間数から検討したカリキュラムを作ることができたら、かなり先を見通 した学習ができるのではと思いました。

具体的には3歳から小学校入学までのバイリンガルやインターナショナルスクール入学を目標にしたコース。小学校から始めるコース、中学、高校と目的・目標別コースなどです。

佳毅は楽しく外国人と接し、英語をツールとして苦手意識を持つことなく生活できるように学習していますが、もう少し具体的なステップアップの目標を提示してあげないといいけないのかなとも思っています。

親密度、柔軟性、満足度 全て大満足です。

片岡様ファミリー

Q1.辻への日頃の連絡(電話、スカイプ、メールなど)の取りやすさは?

私のPCに対する知識が浅く、弱く以前は連絡を取るのがとてもおっくうでした。でも最近はスカイプを利用できるようになり、レッスンの直前とか直後とか肩を張らず気が付いた事は直ぐ連絡をさせていただいております。

Q2.辻への返答や問題解決までの時間・迅速性は?

迅速性は抜群です。つい先日の問題などはレッスン中に解決しました。

Q3.辻から届く回答内容の的確さ・わかり易さは?

いつも丁寧で的確でわかりやすいです。

Q4.辻の会員様への言葉遣いや対応のマナーは?

正確です。お尋ねした内容を見ながら、それに沿ってお答え頂いていると言うと感じがいたします。

Q5.辻へ何らかの相談をした際の親身度・柔軟度・満足度は?

親密度、柔軟性、満足度 全て大満足です。

Q6.辻とこれまで接した中で特に印象深いこと・思い出深いことは?

印象深い事、思い出深い事は 今までの会話の中で先生方の良いところを見つけた後は、その部分を伸ばし実践に役立ててもらいたいと言う気持ちが伝わって来る、ほとばしる熱意を感じた事が有りました。レッスン中に何人かの先生と話した事が有りましたが、全ての教育は先生方独自のセオリとか倫理とか学説とか作法とか教え方とか色々有りますが最終的には先生そのものの性格が教育をリードし引っ張って行っているんだと思います、、、と生意気に申し上げた事が有ります。(20回以上レッスンを受けた先生には私の意見として多分申し上げております。)心からの本音を言わなければ真剣な未来は有りません、もしそれで嫌われるならそれはそれで一つの解決方法で、私は構いません。唯、同じ事で二度と躓かないでほしいと願うばかりです。

Q7.辻のサポートを総合的に判断・評価すると?

いつもいつもいつもいつも如何にしたら生徒により以上のレッスンを提供できるかという大問題に取り組まれ7年前から考えますと随分改善され生徒サイドから見ると(私サイドです)キャンセルの仕方が大幅に便利且つ有利になった事、スカイプを利用すれば直ぐ連絡が取れるようになった事、とても嬉しいです。

個人的なニーズに合わせて、柔軟かつ臨機応変に対応してくださっています。

千葉様ファミリー

Q1.辻への日頃の連絡(電話、スカイプ、メールなど)の取りやすさは?

いつもスムーズにご対応くださり、連絡を取りやすいです。

Q2.辻の返答や問題解決までの時間・迅速性は?

メールに対しては、いつも翌日までにはお返事をいただけるので、安心感があります。また、何か相談事があった時にも、2~3日以内には対応についてご連絡をくださっています。

Q3.辻から届く回答内容の的確さ・わかり易さは?

とても具体的で分かりやすいです!こちらから問い合わせをした時だけではなく、HP上に新たな機能が加わった時など、何かあった時にはすぐに会員宛にメールでご説明くださっています。

Q4.辻の会員様への言葉遣いや対応のマナーは?

いつもとても丁寧に対応してくださっています。

Q5.辻へ何らかの相談をした際の親身度・柔軟度・満足度は?

個人的なニーズに合わせて、柔軟かつ臨機応変に対応してくださっています。「こんなこと、聞いてもらえるかしら?」ということがあったら、まずは相談してみるとよいと思います。

Q6.辻とこれまで接した中で特に印象深いこと・思い出深いことは?

何かのご連絡のついでの時に、娘が「いつかつじせんせいのレッスンをうけてみたい」と言っていたことをメールで伝えたところ、笑ってくださったようで、辻さんのお人柄が伝わってきました。娘が英検Jr.に合格したことをお伝えした時には、一緒に喜んでくださりうれしかったです。

Q7.辻のサポートを総合的に判断・評価すると?

100点満点です!!

Q8.上記1~7以外に関して辻に関するご意見・ご感想・メッセージは?

いつもとても前向きな辻さんに励まされています。きっとお忙しい毎日かと思います。お体をお大事に、これからもよろしくお願いします。

自分では難しい先生とのやり取り等も、橋渡しして頂けるので安心して相談できます。

福井様ファミリー

Q1.辻への日頃の連絡(電話、スカイプ、メールなど)の取りやすさは?

辻様には、いつも一両日中には丁寧なご返答を頂いており、迅速で感謝しております。

Q2.辻の返答や問題解決までの時間・迅速性は?

いつも迅速に解決して頂いておりますし、時間がかかる回答でもその旨途中経過を頂いており、とても安心できます。

Q3.辻から届く回答内容の的確さ・わかり易さは?

親切かつ丁寧に、非常にわかり易くご回答いただいております。

Q4.辻の会員様への言葉遣いや対応のマナーは?

すばらしいです。

Q5.辻へ何らかの相談をした際の親身度・柔軟度・満足度は?

いつも親身になってご対応頂いております。当方の英語力では先生と問題解決するには難しいレベルですが、橋渡しして頂けるので安心して相談できます。

Q6.辻とこれまで接した中で特に印象深いこと・思い出深いことは?

ワールドアイで子供を習わせておりますが、習っている進捗状況を親がきちんと把握できるようご尽力いただき、予習復習機能を設けて頂けたことが非常にありがたかったです。

Q7.辻のサポートを総合的に判断・評価すると?

いつも、こちらからの要望に真摯に向き合て頂き、問題などあれば、すぐに調査ご回答頂けるので、非常に信頼しております。

Q8.上記1~7以外に関して辻に関するご意見・ご感想・メッセージは?

いつもお世話になります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。